Conditions d’utilisation

1. GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales s’appliquent aux achats en ligne effectués à l’adresse https://ekolla.fi/. Les conditions contractuelles sont valables pour les clients particuliers de plus de 18 ans résidant en Finlande. Elles s’appliquent à toutes les livraisons d’Ekolla Oy (ci-après Ekolla), et le client s’engage toujours, au moment de passer commande, à respecter les conditions contractuelles en vigueur à ce moment-là.

Informations sur l’entreprise 

Le site web est détenu et exploité par :
Ekolla Oy
Sykeraitti 7,
40630 Jyväskylä
Finlande

Identifiant d’entreprise finlandais : 3182445-9
Numéro de TVA : FI31824459

Coordonnées du service client

E-mail : hello@ekolla.fi
Tu peux aussi nous contacter sur les réseaux sociaux : Instagram @myekolla

2. COMMANDE

Dans la boutique en ligne Ekolla, tu peux commander des produits facilement et en toute sécurité. Les produits se commandent dans la boutique en ligne en les ajoutant au panier puis en les payant à la caisse. La confirmation de la commande se fait à la dernière étape du paiement. À ce stade, tu es également tenu de payer la commande. Une fois la commande payée, tu recevras une confirmation par e-mail. Cette confirmation, que tu dois conserver, contient des informations importantes sur ta commande. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas confirmer la commande que tu as passée, tu en seras informé par e-mail. Dans ce cas, aucun paiement ne sera bien sûr débité.

Avis produits

Les avis sur certains produits sont recueillis et affichés sur le site. Les avis produits sont rédigés par des clientes et clients vérifiés sur la base de leur adresse e-mail et de leur historique de commandes.

Produits

Nos produits principaux sont le Starttipaketti ainsi que les lames de rechange, pour lesquels il est possible de souscrire un abonnement récurrent. À l’avenir, la gamme d’Ekolla comprendra également différents accessoires ainsi que des produits de soin pour le corps, disponibles en achat ponctuel comme en abonnement récurrent.

Abonnement récurrent

En commandant le kit de démarrage, tu conclus un contrat d’abonnement lié au réassort des lames de rasoir et des autres produits supplémentaires que tu as choisis. L’abonnement est proposé avec différents intervalles de livraison (par ex. tous les 60, 90 ou 120 jours). Les options d’abonnement disponibles sur le site peuvent changer de temps à autre. Tu peux modifier l’intervalle de livraison ou les prochaines dates de livraison à tout moment depuis ton compte.

Création d’un compte utilisateur

Pour passer commande sur la boutique en ligne, tu dois créer un compte utilisateur. Le compte utilisateur est créé automatiquement lorsque tu commandes des produits pour la première fois, et il peut aussi être créé sans mettre en place d’abonnement récurrent. Le transfert du compte utilisateur à une autre personne n’est pas autorisé, et tu ne peux créer qu’un (1) seul compte utilisateur pour toi.

Acceptation des conditions contractuelles

Lorsque tu commandes des produits, mets en place un abonnement récurrent ou crées un compte utilisateur, tu confirmes avoir lu, compris et accepté les conditions contractuelles, et tu t’engages à les respecter. Si tu ne t’engages pas à respecter ces conditions, tu ne peux pas commander de produits, créer de compte utilisateur ni mettre en place d’abonnement récurrent.

Modifications des conditions contractuelles

Ekolla se réserve le droit de mettre à jour les conditions contractuelles. Si les modifications apportées aux conditions sont importantes et ont une incidence pour vous en tant que client, vous en serez informé par e-mail. Si vous n’acceptez pas les modifications que nous avons apportées, vous devez nous en informer par écrit. Si nous ne recevons pas d’objection écrite dans les trente (30) jours suivant notre notification, nous considérerons que vous acceptez les modifications des conditions contractuelles. Nous considérerons également que vous acceptez les modifications apportées aux conditions contractuelles si vous continuez à commander des produits dans notre boutique en ligne, par exemple via un contrat d’abonnement, après la mise à jour des conditions. La version la plus récente des conditions contractuelles est toujours disponible sur notre site.

Modification/annulation de la commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier si cela est possible.

3. PRIX ET PAIEMENT

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée en vigueur. Les prix n’incluent pas les éventuels frais de livraison. Les offres et promotions sont valables aussi longtemps qu’indiqué sur le site ou, si aucune autre condition n’est mentionnée, dans la limite des stocks disponibles.

Le prix périodique de l’abonnement correspond au prix indiqué sur notre site au moment de la conclusion du contrat.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles, comme le paiement par carte, Apple Pay et Google Pay, sont indiqués lors du paiement. Si vous utilisez une carte bancaire ou de crédit, le vendeur peut réserver le montant de l’achat sur la carte lors de la commande ou du paiement récurrent d’un abonnement. Nous acceptons les cartes suivantes : VISA et MasterCard.

Paiement récurrent de l’abonnement

En souscrivant à un abonnement, vous acceptez que le paiement soit débité automatiquement sans approbation séparée, jusqu’à ce que vous résiliiez le contrat d’abonnement. Le prix périodique de l’abonnement correspond au prix indiqué sur notre site au moment de la conclusion du contrat. Le paiement est débité automatiquement lors du traitement de chaque commande périodique. En tant que client, il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations de paiement enregistrées dans votre compte utilisateur sont correctes et à jour.

4. LIVRAISON

Ekolla livre partout en Finlande, y compris aux îles Åland. Selon le mode de livraison choisi, les commandes sont livrées à votre domicile, dans un point relais ou dans un casier à colis. Vous recevrez une confirmation de livraison par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Vous trouverez les informations concernant la livraison d’un abonnement renouvelé automatiquement dans votre compte utilisateur.

Notre délai de livraison habituel est de 5 à 9 jours ouvrés à compter du jour où votre commande quitte notre entrepôt. Notez que le délai peut varier selon la demande et les stocks disponibles, par exemple pendant les campagnes promotionnelles.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la taille du colis, que la livraison soit à domicile ou en point de retrait. Les éventuels frais de livraison sont calculés et indiqués au moment du paiement.

Commandes non récupérées

Si le client ne récupère pas la commande au point de retrait dans le délai imparti ou refuse de la réceptionner, la commande est renvoyée à notre entrepôt. Un colis non récupéré ne constitue pas un retour au sens de la législation sur la protection des consommateurs. Dans ces cas-là, nous facturons automatiquement 15 € de frais de port et de traitement lors du remboursement. 

Livraison retardée

Si la livraison est retardée de manière significative pour le client, celui-ci a le droit de résilier le contrat d’achat, de demander le remboursement du prix de la commande ou de suspendre le paiement de l’abonnement récurrent sans frais supplémentaires. Ekolla n’est pas responsable du retard et n’est pas tenue d’offrir des dommages-intérêts ou une indemnisation si le retard est dû à des raisons indépendantes d’Ekolla, sauf accord distinct entre les parties ou obligation prévue par la loi en vigueur.

Dommages et risques liés au transport

Ekolla est responsable de ta commande jusqu’à ce que tu aies reçu la livraison. Si le colis et/ou le produit que tu as reçu est clairement endommagé, nous te demandons de contacter notre service client dès que possible par e-mail ou via les réseaux sociaux.

5. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR

Nous offrons à nos clients particuliers un droit de rétractation de 14 jours. Cette période de 14 jours commence le jour où tu as reçu ta commande. Le droit de rétractation s’applique également aux abonnements récurrents ainsi qu’aux changements de formule d’abonnement récurrent.

Comment utiliser ton droit de rétractation

Tu peux utiliser ton droit de rétractation en nous informant que tu annules ton achat. La notification doit être envoyée par e-mail à hello@ekolla.fi

Tu ne peux pas annuler ton achat simplement en ne récupérant pas ta commande ou en refusant de la réceptionner.

Comment utiliser ton droit de rétractation en tant qu’abonné(e)

Tu peux modifier ta formule d’abonnement et/ou résilier ton abonnement récurrent en effectuant le changement dans ton compte utilisateur ou en contactant notre service client. Toute modification de l’abonnement récurrent doit être faite au moins 24 heures avant que la prochaine livraison de l’abonnement ne soit activée pour traitement. Si l’abonnement récurrent n’a pas été résilié ou modifié à temps, il sera renouvelé automatiquement.

Si tu utilises ton droit de rétractation dans le cadre d’un changement de formule d’abonnement, ton abonnement récurrent reviendra à la dernière formule que tu avais avant la modification.

Comment retourner un produit

Indique-nous que tu souhaites annuler ton achat. La commande/le produit doit être retourné sans retard inutile et au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où tu nous as informés de ton annulation. Notre adresse de retour est : Kympinkatu 3 C, 40320 Jyväskylä, Finland

Merci de noter que le produit ne peut être retourné que si son emballage n’a pas été ouvert et que les scellés sont toujours en place. Les frais liés au retour du produit sont à la charge du client.

Lorsque tu retournes un produit, tu es responsable, en tant que client, des produits que tu envoies. Nous te recommandons donc de choisir un mode d’expédition permettant de suivre l’envoi.

Remboursement

Lorsque tu te rétractes, nous te remboursons tous les paiements que nous avons reçus de ta part dans le cadre de la commande initiale. Si tu ne retournes qu’une partie de la commande, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Nous te rembourserons sans retard inutile et au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où tu nous as informés de ta rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le retour ou jusqu’à ce que nous recevions une preuve que le colis de retour a été envoyé.

Le montant remboursé est toujours versé via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Échange de produits

Nous n’échangeons pas automatiquement les produits retournés contre d’autres. Si tu souhaites échanger un produit, tu dois retourner le produit d’origine, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Déduction pour dépréciation

Selon la loi sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation s’applique aux produits revendables. C’est pourquoi les produits retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.

L’acheteur peut examiner le produit de manière appropriée afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, sans que le droit de rétractation ne soit annulé. Toutefois, pour des raisons d’hygiène, les produits scellés ne doivent pas être ouverts. De plus, si le test de l’article dépasse ce qui est raisonnable et nécessaire, l’acheteur peut être responsable d’une éventuelle dépréciation du produit.

En tant que client, tu es responsable de l’arrivée du produit à la boutique en ligne sans dommage. Tu dois donc emballer le produit de manière à garantir qu’il ne soit pas abîmé pendant le transport. Tu es responsable des produits retournés jusqu’à ce que nous recevions le colis que tu as envoyé. Pense donc à conserver le reçu de retour ainsi que l’éventuel numéro de suivi du colis.

6. DROIT DE RÉCLAMATION

En tant que client particulier, tu as le droit de faire une réclamation pour un produit défectueux. Le droit de réclamation couvre les défauts d’origine, les dommages liés au transport ainsi que les produits qui ne correspondent pas à ce qui a été convenu avec le client, ou tout autre défaut pouvant être démontré. Ekolla est dégagée de toute responsabilité en cas de défaut si la détérioration ou la casse du produit est due à une mauvaise utilisation de l’article, à un accident ou à d’autres circonstances imputables à l’acheteur. L’usure normale n’est pas considérée comme un défaut du produit.

Après avoir constaté un défaut, tu dois toujours faire une réclamation concernant le produit dans un délai raisonnable, le plus rapidement possible et sans retard inutile. Deux (2) mois à compter de la découverte du défaut sont considérés comme un délai de notification raisonnable. Une réclamation peut être effectuée au maximum dans les trois (3) ans suivant la réception du produit.

Si tu constates un défaut sur le produit et que tu nous en informes dans un délai raisonnable, tu as en premier lieu le droit de recevoir un nouveau produit de remplacement. Dans certains cas, le client a le droit d’annuler l’achat et d’obtenir le remboursement du montant payé pour le produit, ou une réduction de prix.

En cas de réclamation, nous te demandons de contacter notre service client et de décrire le défaut aussi précisément que possible. Nous te recommandons également de nous envoyer une photo montrant le problème. Merci d’indiquer également ton numéro de commande.

Coordonnées en cas de réclamation

E-mail : hello@smoothsunday.com
Réseaux sociaux : Instagram @myekolla

7. RÉSERVES

Nous nous réservons le droit de corriger d’éventuelles erreurs présentes sur le site, telles que, sans s’y limiter : descriptions de produits, spécifications détaillées, prix incorrects, estimations des stocks ou toute autre information erronée. Nous nous réservons le droit de corriger toutes les erreurs manifestes, ainsi que le droit de modifier ou de mettre à jour les informations présentes sur le site.

Nous nous réservons également le droit d’annuler le contrat sans qu’aucune indemnisation ne puisse être réclamée à ce titre, si le client a effectué un achat de mauvaise foi sur la base d’informations erronées fournies dans la boutique en ligne, que le client connaissait ou qui étaient manifestement incorrectes. Ces informations erronées incluent notamment les informations incorrectes concernant le prix ou la quantité des produits.

Force majeure

Ekolla a le droit de ne pas remplir les obligations prévues par le présent contrat dans des situations sur lesquelles Ekolla n’a pas pu agir, ou qu’Ekolla n’a pas pu prévoir ni éviter. Le client n’a pas non plus droit à une indemnisation pour un dommage subi en raison d’un retard ou d’une erreur d’Ekolla, si ce retard ou cette erreur est dû à un empêchement indépendant de la volonté d’Ekolla et dont Ekolla n’aurait raisonnablement pas pu éviter les conséquences. Cela concerne notamment les actes ou omissions des autorités, une législation nouvelle ou modifiée, un conflit du travail, une guerre ou menace de guerre, un incendie, une explosion, une inondation, une catastrophe naturelle ou un accident majeur.

8. LITIGES

Les litiges entre Ekolla Oy et les clients sont traités par le tribunal compétent conformément à la loi. Si un litige est examiné par la Commission des litiges de consommation, Ekolla Oy suivra la décision de la commission concernant l’affaire. Tu peux contacter le service de conseil aux consommateurs via le site de l’Autorité finlandaise de la concurrence et de la consommation www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta. Tu peux également déposer une réclamation via le portail européen de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.