利用規約

1. 一般事項

本一般利用規約は、https://ekolla.fi/ におけるオンライン取引に適用されます。本利用規約は、フィンランド在住の18歳以上の個人のお客様に適用されます。本規約は、Ekolla Oy（以下「Ekolla」）によるすべての配送に適用され、お客様は注文時にその時点で有効な利用規約に常に同意するものとします。

会社情報

本ウェブサイトの所有および運営：
Ekolla Oy
Sykeraitti 7,
40630 ユヴァスキュラ
フィンランド

フィンランド企業ID：3182445-9
VAT番号：FI31824459

カスタマーサービス連絡先

メール： hello@ekolla.fi
SNSでもお問い合わせいただけます：Instagram @myekolla

2. 注文

Ekollaのオンラインショップでは、商品をかんたん・安全に注文できます。商品はオンラインショップでカートに入れ、レジで支払うことで注文できます。注文の確定は、レジでの最終ステップで行われます。この時点で、あなたには注文代金を支払う義務も発生します。お支払い後、注文確認メールが届きます。保管しておいていただきたいこの確認メールには、ご注文に関する大切な情報が含まれています。何らかの理由でご注文を確定できない場合は、メールでお知らせします。そのような場合、もちろん料金は請求されません。

商品レビュー

一部商品の商品レビューは、ウェブサイト上で収集・表示されます。商品レビューは、メールアドレスと注文履歴に基づいて確認済みのお客様によって書かれたものです。

商品

当社の主な商品は、Starttipakettiおよび定期購入が可能な替刃です。Ekollaのラインナップには今後、単品購入および定期購入が可能なさまざまなアクセサリーやボディケア商品も加わる予定です。

定期購入

スターターセットを注文すると、シェーバー替刃および選択したその他の追加商品の補充に関する定期購入契約を結ぶことになります。定期購入には、さまざまなお届け間隔（例：60日、90日、120日ごと）が用意されています。ウェブサイトで利用できる定期購入オプションは、随時変更される場合があります。お届け間隔や今後のお届け日は、アカウントからいつでも変更できます。

ユーザーアカウントの作成

オンラインショップで注文するには、ユーザーアカウントを作成する必要があります。ユーザーアカウントは、初めて商品を注文した際に自動的に作成され、定期購入を申し込まなくても作成できます。ユーザーアカウントを他人に譲渡することはできず、作成できるユーザーアカウントはお一人につき1つだけです。

利用規約への同意

商品を注文する、定期購入を申し込む、またはユーザーアカウントを作成する場合、あなたは本利用規約を読み、理解し、同意したうえで、それに従うことを確認したものとみなされます。本利用規約に従うことに同意しない場合、商品の注文、ユーザーアカウントの作成、または定期購入の申し込みはできません。

契約条件の変更

Ekollaは、契約条件を更新する権利を留保します。条件の変更が重要で、お客様に影響を及ぼす場合は、変更内容をメールでお知らせします。当社による変更に同意されない場合は、その旨を書面で当社までお知らせください。当社からの通知後30日以内に書面による異議申し立てを受け取らなかった場合、お客様は契約条件の変更に同意したものとみなします。また、契約条件の更新後も、たとえば定期購入契約を通じて当社オンラインストアから商品の注文を継続される場合も、当社による契約条件の変更に同意したものとみなします。契約条件の最新版は、常に当サイトでご確認いただけます。

ご注文の変更／キャンセル

ご注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。対応可能かどうか確認いたします。

3. 価格とお支払い

すべての価格はユーロ（EUR）で表示され、価格にはその時点で適用される付加価値税が含まれています。価格には、発生する可能性のある配送料は含まれていません。オファーやキャンペーンは、ウェブサイトに記載されている期間中、またはその他の条件が記載されていない場合は在庫がある限り有効です。

定期購入の各回の価格は、契約時に当サイトに表示されていた価格と同じです。

お支払い方法

カード決済、Apple Pay、Google Payなど、利用可能なお支払い方法はチェックアウト画面に表示されます。デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合、販売者はご注文または定期購入の継続課金時に、購入金額をカードに仮押さえする場合があります。ご利用いただけるカードはVISAおよびMasterCardです。

定期購入の継続課金

定期購入を申し込むことで、定期購入契約を解約するまで、別途承認なしにお支払いが自動的に請求されることに同意したものとみなされます。定期購入の各回の価格は、契約時に当サイトに表示されていた価格と同じです。お支払いは、各定期注文の処理時に自動的に請求されます。お客様には、ユーザーアカウントに保存されたお支払い情報が正確で最新であることを確認する責任があります。

4. 配送

Ekollaは、オーランド諸島を含むフィンランド全土へお届けします。ご注文は、選択された配送方法に応じて、ご自宅住所、受け取りポイント、または宅配ロッカーへお届けします。ご注文が発送されると、発送確認メールが届きます。自動更新の定期購入のお届けに関する情報は、ユーザーアカウントで確認できます。

通常のお届けには、ご注文が倉庫から発送された日から5〜9営業日ほどかかります。キャンペーン期間など、ご注文の集中状況や商品の在庫状況によってお届け日数が変わる場合がありますので、ご了承ください。

配送料

配送料は、選択された配送方法および荷物のサイズにより、自宅住所宛てまたは受取場所宛てで異なります。配送料が発生する場合は、チェックアウト時に計算され表示されます。

未受け取りのご注文

お客様が期限内に受取場所で注文を受け取らない場合、または受け取りを拒否した場合、注文は当社倉庫に返送されます。未受け取りの荷物は、消費者保護法上の返品には該当しません。この場合、返金時に送料および手数料として15€を自動的に差し引かせていただきます。

配送遅延

お客様にとって配送の遅延が重大な場合、お客様は売買契約を解除する、注文代金の返金を求める、または追加料金なしで定期購入の支払いを保留する権利を有します。遅延がEkollaの管理外の理由による場合、当事者間で別途合意がある場合、または適用法により義務付けられている場合を除き、Ekollaは遅延について責任を負わず、損害賠償または補償を提供する義務を負いません。

配送による損害およびリスク

Ekollaは、お届けしたご注文をお客様が受け取るまで、そのご注文について責任を負います。受け取った荷物のパッケージおよび／または商品に明らかな破損がある場合は、できるだけ早くメールまたはSNSで当社カスタマーサービスまでご連絡ください。

5. キャンセル権および返品

個人のお客様には14日間のキャンセル権をご提供しています。14日間の期間は、ご注文を受け取った日から起算されます。キャンセル権は、定期購入および定期購入のプラン変更にも適用されます。

キャンセル権の利用方法

購入をキャンセルする旨を当社に通知することで、キャンセル権を行使できます。通知は hello@ekolla.fi までメールで行ってください。

ご注文を受け取らない、または受け取りを拒否することで購入をキャンセルすることはできません。

定期購入者としてキャンセル権を利用する方法

サブスクリプションプランの変更および／または定期購入の解約は、ユーザーアカウントで手続きするか、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。定期購入に関する変更は、次回配送が処理に入る少なくとも24時間前までに行う必要があります。期限内に解約または変更されない場合、定期購入は自動的に更新されます。

サブスクリプションプランの変更に関してキャンセル権を行使する場合、定期購入は変更前に利用していた直近のプランに戻ります。

商品の返品方法

ご購入をキャンセルしたい旨を当社までお知らせください。ご注文／商品は、不必要な遅れなく、遅くともキャンセルのご連絡をいただいた日から14日以内にご返送ください。返送先住所は：Kympinkatu 3 C, 40320 Jyväskylä, Finland

商品は、製品パッケージが未開封で、シールがすべてそのまま残っている場合に限り返品できます。また、返品にかかる費用はお客様ご自身の負担となりますのでご注意ください。

商品を返品する際、お客様には発送した商品について責任があります。そのため、追跡可能な配送方法をお選びいただくことをおすすめします。

返金

契約を取り消された場合、元の注文時にお客様から受け取ったすべてのお支払いを返金します。ただし、注文の一部のみを返品される場合、送料は返金いたしません。

お客様から契約取消のご連絡を受けてから、不要な遅れなく、遅くとも14日以内に返金いたします。ただし、返品を受け取るまで、または返品荷物が発送されたことの証明を受け取るまで、返金を保留する場合があります。

返金額は、必ず元の注文時に使用されたお支払い方法でお支払いします。

商品の交換

返品された商品を自動的に別の商品へ交換することはありません。商品交換をご希望の場合は、元の商品を返品したうえで、当店のオンラインストアで新たにご注文ください。

価値低下分の控除

消費者保護法により、取消権は再販売可能な商品に適用されます。そのため、返品される商品は未使用で、元のパッケージに入っている必要があります。

購入者は、取消権を失うことなく、商品の性質、特徴、機能を確認するために適切な範囲で商品を確認できます。ただし、衛生上の理由により、封印された商品は開封できません。また、商品の試用が合理的かつ必要な範囲を超える場合、購入者は商品の価値低下について責任を負うことがあります。

お客様には、商品が破損のない状態でオンラインストアに到着するようにする責任があります。そのため、輸送中に商品が破損しないよう、適切に梱包してください。お送りいただいた荷物を当店が受け取るまで、返品商品についてはお客様の責任となります。そのため、返品の領収書および荷物の追跡番号がある場合は保管しておいてください。

6. クレームの権利

個人のお客様には、不具合のある商品についてクレームを申し出る権利があります。クレームの権利は、初期不良、配送中の破損、お客様との間で合意された内容と異なる商品、またはその他証明可能な不具合に適用されます。商品の劣化または破損が、商品の誤った使用、事故、または購入者側で発生したその他の事情による場合、Ekollaは不具合に関する責任を免れます。通常の摩耗は商品の不具合とはみなされません。

不具合が見つかった場合は、必ず合理的な期間内に、できるだけ早く、不要な遅れなく商品についてクレームを申し出てください。不具合を発見してから2か月以内であれば、合理的な通知期間とみなされます。クレームの申し出は、商品の受け取りから最長3年以内に行うことができます。

商品に不具合があることに気づき、合理的な期間内に当社へご連絡いただいた場合、まずは代替品をお受け取りいただく権利があります。場合によっては、お客様は売買契約を解除し、商品代金に相当する返金または値引きを受ける権利があります。

苦情や不具合がある場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただき、不具合の内容をできるだけ詳しくお知らせください。あわせて、不具合が確認できる写真をお送りいただくことをおすすめします。注文番号もお知らせください。

苦情・返品に関するお問い合わせ先

メール：hello@smoothsunday.com
ソーシャルメディアチャンネル：Instagram @myekolla

7. 留保事項

当社は、サイト上の誤り（例：商品説明、詳細な仕様、誤った価格、在庫数の見積もり、その他の誤情報を含みますが、これらに限りません）について権利を留保します。当社は、明らかな誤りを修正する権利、およびサイト上の情報を変更または更新する権利を留保します。

また、お客様が悪意をもって、オンラインストア上に掲載された誤った情報で、お客様がその誤りを知っていた、または明らかに誤っていると分かるものに基づいて購入を行った場合、当社は補償の請求を受けることなく契約を取り消す権利を留保します。このような誤った情報には、商品の価格または数量に関する誤った情報が含まれます。

不可抗力

Ekollaは、Ekollaが影響を及ぼすことができなかった、または予見も回避もできなかった状況において、本契約上の義務を履行しない権利を有します。また、遅延または不備がEkollaの影響の及ばない障害によるものであり、その結果をEkollaが合理的に回避できなかった場合、お客様は、Ekollaの遅延または不備により生じた損害について補償を受ける権利を有しません。これには、当局の措置または不作為、新規または変更された法令、労働争議、戦争または戦争の脅威、火災、爆発、洪水、自然災害または重大事故などが含まれます。

8. 紛争

Ekolla Oyとお客様との間の紛争は、法令に基づく管轄裁判所で取り扱われます。紛争が消費者紛争委員会で取り扱われる場合、Ekolla Oyは当該事項に関する委員会の決定に従います。競争・消費者庁のウェブサイト www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta から消費者相談へお問い合わせいただけます。また、欧州委員会のオンライン紛争解決ポータルから苦情を申し立てることもできます。